售后团队
售后服务

众力“5S” 温馨服务

SMILE      微笑  礼貌热情地服务

SATISFY   满意  周到、无暇地服务

SINCERE  真诚  全心、负责地服务

STANDARD  标准  统一、规范地服务

SPEED   速度  高速、迅捷地服务

服务理论

1、售后服务宗旨

众力制造以“敬业、协作、创新”的价值观衡量、规范员工的行为,致力于服务创新和服务承诺的兑现,力求提供超越客户期望的售后服务。

2、售后服务体系

众力制造拥有完善的售后服务体系,公司设有技术支持中心,为公司的服务和相关产品提供强有力的技术支持。技术支持中心拥有一支综合素质高、维修能力强的专业技术团队,其中有5年以上仪器和设备维修经验的工程师10名,有10年以上仪器维修经验的工程师6名;本着用户至上,信守承诺的原则,众力承诺:在24小时之内对用户的问题给予答复。为用户提供优质、高效、专业的售后服务是众力制造的追求。

3、售后服务内容

3.1 售后服务受理

客户可以通过以下方式(表1)联系到众力制造技术支持中心的工程师并提交问题。包括:热线电话,电子邮件和网站在线提交等方式。众力制造的技术支持工程师在接到问题后,马上将问题登入到《客户问题跟踪处理表》中,并对问题进行初步的处理。如果是技术问题,技术支持中心将进一步的进行支持,如果是产品问题则将问题提交至开发部处理,如果是项目执行中的问题则将问题提交到项目执行部处理。
售后服务联系方式表1

售后服务支持

售后服务联系方式

热线服务时间

众力制造技术支持中心

电话:+86-0792-7866988

邮件:zhongli@chzhongli.com 

网站:www.chzhongli.comwww.chzhongli.cn

7×24小时


3.2 电话支持

电话支持是指客户在使用众力制造公司产品(包括服务产品)时遇到疑难问题或者安装出现问题,通过电话、电子邮件或网上在线申报向众力制造公司寻求技术支持和帮助,众力制造在确认客户的服务请求后,将安排技术人员在规定的时间内(即响应时间)通过电话帮助客户进行问题发现,并提出解决方案,最终指导客户解决问题。

3.3 现场支持

现场支持是指客户在使用众力制造公司产品(包括服务产品)时遇到疑难问题或者安装出现问题时,如果不能通过电话支持进行解决,在经过双方商议确定需要进行现场解决的情况下,众力制造将派工程师赴现场分析故障原因,并最终解决问题。

• 现场问题处理完毕后,众力制造工程师应向用户提交一份详细的问题解决的书面分析报告。

• 针对重大问题,根据故障现场距离江西众力制造本部的远近不同,不同的路程的远近,根据到达时间为准

3.4 现场客户回访服务

为了加强众力制造与客户的交流沟通,进一步提高众力制造提供的服务和相关产品的质量,众力制造将安排人员进行定期不定期的客户拜访和交流,主动收集、整理客户所关心的问题,并提交相关部门解决。

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4、售后服务保证措施

众力制造内设质量管理部,有非常完善的质量管理体系,能保证公司所有业务按照流程保质保量的开展实施。公司拥有现场勘察、系统规划设计、安装督导、安装调试、集成割接、工程系统优化、项目日常控制、项目遗留问题处理、项目竣工、项目总结、网络评估/维护/优化、培训开发、客户满意度管理、客户关心、售后客户服务等规范科学的标准操作流程(SOP)和质量控制流程(QCP),并定期开展以服务顾客满意为中心的质量教育活动。因此售后服务的质量也将得到充分的保证。


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0792-7866988

(工作日 7×24)